Cambios y cancelaciones
- Puedes cambiar tu cita hasta 8 horas antes del inicio de la misma, el cambio puedes realizarlos desde tu panel de citas. Pasado este tiempo, ya no podrás hacer modificaciones ni tendrás opción a reembolso.
- Puedes cambiar la fecha y hora de tu cita hasta 3 veces.
- En caso de emergencias tales como accidentes, enfermedades, corte de luz o internet y no puedas presentarte a tu cita por favor comunícate con nosotros para poder ayudarte. Daremos aviso a tu psicólogo/a y será su decisión si la cita es reagendada o no.
- En caso de que olvides tu cita o por cualquier motivo no te presentes a ella, ésta se cobrará en su totalidad sin opción a reembolso o reprogramación.
En caso de llegar tarde
- Tienes un tiempo de tolerancia de 20 minutos.
- Los tiempos de consulta han sido programados especialmente para ti, tu psicólogo esperará en la sala 20 minutos, pasado este tiempo dará la sesión por completada. Si no te presentas a tu cita, ésta será cobrada en su totalidad sin opción a reembolso o reprogramación.
- Tu terapeuta también tiene una tolerancia de 20 minutos. Si no llega, por favor contáctate con soporte para reprogramar tu cita.
Reembolsos
- Si realizaste tu compra con tarjeta de débito, crédito o PayPal y solicitas un reembolso de tu compra, este se realizará de forma automática a la cuenta desde la cual se hizo la compra.
- Si realizaste tu compra por medio de transferencia interbancaria o por OXXO y solicitas el reembolso de tu compra, este será realizado en el transcurso de 72 horas desde el momento de solicitud.
- Tienes un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de pago para solicitar un reembolso del dinero. Pasado este tiempo, tienes la opción de conservar la totalidad de tu pago en un cupón de crédito válido para su uso en los servicios de la plataforma. Dicho cupón tendrá una vigencia de 6 meses.
- Los paquetes de citas no tienen opción a reembolso. Si compras un paquete y no tomas todas las citas, puedes conservarlas para tomarlas en otro momento o transferirlas a otra persona para que las tome. Comunícate con nosotros para poder ayudarte.
- Los paquetes de citas tienen una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de compra. Si compras un paquete y no tomas todas las citas en ese tiempo, podremos extender el plazo siempre que pagues el costo adicional ante cualquier aumento en el precio. El tiempo máximo para extender la vigencia del paquete es de 6 meses por lo que se perderán las citas si no las tomas en ese tiempo.
- Puedes cancelar una cita agendada y pagada con al menos 8 horas de anticipación a la hora de la cita y solicitar un reembolso siguiendo las condiciones mencionadas anteriormente.
- Si tu cita no se llegó a realizar por motivos ajenos a la plataforma o al terapeuta, comunícate con nosotros en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la cita para revisar tu caso. Pasado este tiempo, no podremos ayudarte.
Te invitamos a revisar la información en este enlace.
