¿Cuáles son las políticas de cancelación?

Cambios y cancelaciones

• Puedes modificar tu cita, previamente pagada, hasta 8 horas antes del inicio de la misma. Pasado este tiempo, ya no podrás hacer modificaciones como reagendar o cancelar tu cita.
• Podrás hacer el cambio de fecha y hora de una cita desde tu cuenta un máximo 3 veces.
• En caso de que se te presente una urgencia de último minuto que te impida presentarte a tu cita, tales como accidentes, enfermedades, y cortes de luz o internet, por favor, comunícate con tu terapeuta desde Mensajes en la plataforma o con nosotros para poder ayudarte.
• En caso de que olvides tu cita o por cualquier motivo no te presentes, esta se cobrará en su totalidad sin opción a reembolso o re programación.
• Recuerda que el tiempo de consulta ha sido programado especialmente para ti. Sin embargo, el psicólogo podrá esperar tu asistencia hasta 20 minutos desde que comienza tu cita. Pasado este, la cita se dará por completada.
• Tu terapeuta también puede enfrentar algún imprevisto, podrás esperar su asistencia a tu cita hasta 10 minutos desde que comienza la cita. Comunícate con nosotros si tu terapeuta demora o no llegó a tu cita para ayudarte a reagendar o encontrar una solución.

En caso de llegar tarde

• Tienes un tiempo de tolerancia de 20 minutos.
• Los tiempos de consulta han sido programados especialmente para ti, tu psicólogo esperará en la sala 20 minutos, pasado este tiempo dará la sesión por completada. Si no te presentas a tu cita, ésta será cobrada en su totalidad sin opción a reembolso o reprogramación.
• Tu terapeuta también tiene una tolerancia de 10 minutos. Si no llega, por favor contáctate con soporte para reprogramar tu cita.

Reembolsos

• Si realizaste tu compra con tarjeta de débito, crédito o PayPal y solicitas un reembolso de tu compra, este va a ser realizado de forma automática a la cuenta desde la cual se hizo la compra.
• Si realizaste tu compra por medio de transferencia interbancaria o por OXXO y solicitas el reembolso de tu compra, este será realizado en el transcurso de 72 horas desde el momento de solicitud.
• Tienes un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de pago para solicitar un reembolso del dinero. Pasado este tiempo, tienes la opción de conservar la totalidad de tu pago en un cupón de crédito válido para su uso en los servicios de la plataforma. Dicho cupón tendrá una vigencia de 6 meses.
• Puedes cancelar una cita agendada y pagada con al menos 8 horas de anticipación a la hora de la cita y solicitar un reembolso siguiendo las condiciones mencionadas anteriormente.
• Si tu cita no se llegó a realizar por motivos ajenos a la plataforma o al terapeuta, comunícate con nosotros en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la cita** para revisar tu caso. Pasado este tiempo, no podremos ayudarte.
• Los paquetes de citas no tienen opción a reembolso. Si compras un paquete y no tomas todas las citas, puedes transferirlas a otra persona para que las tome o conservarlas para tomarlas en otro momento siguiendo las condiciones de vigencia mencionadas anteriormente. Comunícate con nosotros para poder ayudarte.

Te invitamos a revisar toda la información en este enlace.